La pasión por la atención al cliente y el apoyo grupal motiva a los miembros del centro de servicios para titulares de pólizas
Los empleados de Combined Insurance pueden visitarnos en nuestra sucursal del centro, excepto los lunes o martes.
Además, si nos visita, no espere que nadie haga algo más que darle un rápido vistazo y saludarlo con la cabeza. Espere oír un solo lado de conversaciones en inglés, español y francés.
¿Quiere saber por qué?
Equipo del centro de servicios para titulares de pólizas
Nuestras oficinas céntricas alojan al equipo del centro de servicios para titulares de pólizas. Mi equipo, formado por 70 profesionales, recibe un promedio de 22,000 llamadas por semana, y entre un 55% y un 60% de esas llamadas ocurren los días lunes o martes.
Si hacemos el cálculo, significa que un lunes o martes, cada miembro de nuestro equipo puede atender hasta 86 llamadas.
Además, muchos de nuestros miembros son bilingües, y pueden atender llamadas en español y en francés.
Como se imaginará, no tenemos mucho tiempo para desviar nuestra atención de los teléfonos, a menos que nos encuentre en un descanso.
“Personas sociables”
Es necesario contar con un equipo de profesionales talentosos para mantener este tipo de energía en movimiento y a los clientes felices.
Al momento de contratar, busco "personas sociables" que disfruten de interactuar con otros. Los representantes de atención al cliente deben querer ayudar a los demás, y sentir que pueden cambiarle la situación a la persona que llama.
Cada uno de nuestros miembros es una persona positiva con vocación de servicio.
¡El promedio de permanencia en el equipo es de 14 años! Somos afortunados de tener un índice de rotación tan bajo. Creo que las personas se quedan porque sienten que sus compañeros de equipo y los clientes que llaman son como familia. Es posible que este empleo se vuelva estresante; sin embargo nos apoyamos unos a otros en los buenos y malos momentos.
Una de nuestras representantes, Ramona, afirma que: "Uno de los mayores placeres de trabajar en el centro de llamadas son mis colegas. Son personas trabajadoras, comprometidas y profesionales. Ha sido un placer trabajar con ellos durante más de quince años".
Pasión por los clientes
El motivo principal por el que los miembros de nuestro equipo aman venir a trabajar es que pueden ayudar a las personas a resolver sus problemas. A continuación, incluimos algunos de sus comentarios:
“Que una persona llame malhumorada y lograr que se ponga de buen humor siempre me alegra el día. Lo importante es el tono de voz”. - Jerry
“Disfruto de ayudar a nuestros titulares de pólizas cuando llaman. Cuando el titular de una póliza nos dice que lo ayudamos cuando realmente lo necesitaba, nos hace sentir que lo logramos. No hay nada como dar una mano a alguien cuando no está seguro de qué hacer". - La Dawn
“Es posible que los clientes olviden tus palabras, pero jamás olvidarán cómo los hiciste sentir”. - Leo
“Es sumamente gratificante saber que Combined Insurance puede ayudar a los clientes cuando lo necesitan”. - Alta
Más que un empleo
Como puede observar, nuestros representantes obtienen satisfacción personal al ayudar a nuestros titulares de pólizas, lo que demuestra el trato que les damos a nuestros clientes por teléfono.
Si usted es empleado de otro departamento, asegúrese de acercarse a saludar y no espere demasiada charla; y si es cliente, esperamos tener noticias suyas al otro lado del teléfono.