Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Qué es un seguro complementario de accidente y salud?
¿Si yo compro una póliza de seguro complementario de accidente y salud, aun necesito un plan de seguro de gastos médicos mayores?
¿Qué tipos de productos de seguros ofrece Combined Insurance?

¿Qué es un seguro complementario de accidente y salud?

Las pólizas de seguro complementario son aparte de su plan de seguro médico mayor y le ayudan a pagar los gastos asociados a lesiones o enfermedades mayores. Los beneficios son pagados directamente a usted (o a quien usted elija), no al proveedor médico, así que usted puede usar los beneficios para pagar los gastos médicos de su propio bolsillo, complementar ingresos perdidos o pagar algunos de los otros gastos inesperados que ocurren cuando sucede una pérdida cubierta.

¿Si yo compro una póliza de seguro complementario de accidente y salud, aun necesito un plan de seguro médico mayor?

Sí. La cobertura de su plan de seguro médico mayor es importante. Nuestros productos de seguro complementario asequibles tales como cáncer, discapacidad y pólizas de lesiones accidentales le proporcionan dinero para pagar algunos de los gastos no cubiertos por su plan de seguro médico mayor.

¿Qué tipos de productos de seguro ofrece Combined Insurance?

Ofrecemos varias pólizas, incluyendo discapacidad y seguro de vida, al igual que el seguro complementario de accidente y salud. Nos esforzamos por brindar seguros que son fáciles de entender para que pueda tomar las decisiones de cobertura adecuadas y encontrar la mejor póliza de seguro complementario que satisfaga sus necesidades.

Preguntas de facturación

¿Cómo puedo abonar las primas de mi póliza?
¿Qué tarjetas de crédito aceptan?
¿Cómo puedo abonar utilizando el sistema de pago único mediante cheque?
¿Qué es el sistema de pago con autorización previa?
¿Cuándo se aplicará el pago realizado a mi póliza?
¿Si abono por teléfono, ¿se me enviará igual la factura por correo?
¿Se me enviará un recibo?
¿Con quién me puedo comunicar en caso de tener más preguntas sobre las opciones para el pago de facturas?

¿Cómo puedo abonar las primas de mi póliza?

Puede abonar su póliza de seguro complementario de Combined Insurance de varias maneras prácticas. La forma más fácil de abonar su prima es mediante la suscripción a nuestro práctico sistema de débito automático de su cuenta corriente con autorización previa. También puede abonarla con tarjeta de crédito, efectuando un pago único mediante cheque o por correo. Y, para su conveniencia, puede optar por realizar un pago para varias pólizas.

¿Qué tarjetas de crédito aceptan?

Aceptamos Visa y MasterCard. (Se pueden aplicar algunas restricciones).

Comuníquese con nosotros al 1-800-225-4500 y uno de nuestros especialistas en atención al cliente lo ayudará a procesar su pago con tarjeta de crédito. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este).

¿Cómo puedo abonar utilizando el sistema de pago único mediante cheque?

Puede comunicarse con nosotros al 1-800-225-4500 para recibir ayuda de uno de nuestros especialistas en atención al cliente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este).

¿Qué es el sistema de pago con autorización previa?

Nuestro plan de pago con autorización previa es la forma más simple de abonar sus primas y asegurarse de que su cobertura esté vigente. No deberá emitir cheques ni abonar gastos de envío, y ganará tranquilidad. Para obtener más información, comuníquese con nosotros por teléfono, por escrito o en línea.

¿Cuándo se aplicará el pago realizado a mi póliza?

Por lo general, el pago tarda entre tres y cinco días hábiles en verse reflejado en su póliza.

Si abono por teléfono, ¿se me enviará igual la factura por correo?

A veces, puede llegar a recibir un aviso de prima adeudada luego de haber realizado el pago. En estos casos, puede simplemente ignorar el aviso.

¿Se me enviará un recibo?

El cobro del cheque o el resumen de la tarjeta de crédito en el que se detalla el pago sirven como recibo. También puede comunicarse con nuestra oficina al 1-800-225-4500 para recibir ayuda de uno de nuestros especialistas en atención al cliente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este). 

Para obtener más información, comuníquese con nosotros por teléfono, por escrito o en línea.

¿Con quién me puedo comunicar en caso de tener más preguntas sobre las opciones para el pago de facturas?

Puede comunicarse con nuestra oficina al 1-800-225-4500 para recibir ayuda de uno de nuestros especialistas en atención al cliente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este).

Para obtener más información, comuníquese con nosotros por teléfono, por escrito o en línea.

Processo de reclamos

¿Cómo consigo ayuda para presentar un reclamo o una notificación de muerte en línea?
¿Cuánto tiempo tengo a partir de la fecha de servicio para presentar un reclamo?
¿Quién debe completar el formulario de reclamo?
¿Cómo consigo un formulario de reclamo?
¿A dónde mando el formulario de reclamo para ser procesado?
¿Puedo enviar mi reclamo por fax?
Tengo preguntas acerca de mi reclamo, o quisiera verificar el estatus de mi reclamo. ¿A quien debo llamar?

¿Cómo consigo ayuda para presentar un reclamo o una notificación de muerte en línea?

Llame al 1-800-225-4500 entre las 7:30 AM - 6:00 PM CST (hora estándar del centro)

Residente de Nueva York llamen al 1-800-951-6206.

Residentes de Canadá llamen al 1-888-234-4466.

¿Cuánto tiempo a partir de la fecha de servicio tengo para presentar el reclamo?

Para poder atender su reclamo lo más pronto posible, le pedimos que nos de la notificación de reclamo dentro de los 30 días después de comienzo de una pérdida, o tan pronto como sea posible.

¿Quién debe completar la forma de reclamo?

Le proporcionamos instrucciones sobre quién debe completar el formulario y cómo presentarlo.

¿Cómo consigo un formulario de reclamo?

Puede descargar la forma de reclamo e instrucciones sobre cómo presentar un reclamo de nuestro sitio de web. Puede llamar, escribir o enviar un fax para pedir el formulario apropiado.

¿A dónde envío el formulario de reclamo para ser procesado?
Envíe su formulario de reclamo completado por correo a:

Combined Insurance
Claim Department
P.O. Box 6700
Scranton, PA 18505-0700

Si reside en Nueva York, y es un titular de póliza de Combined  Life Insurance Company of New York, también debe enviar su formulario de reclamo a la oficina de Chicago (al domicilio arriba mencionado).

¿Puedo enviar mi reclamo por fax a usted?

Si puede enviar su formulario de reclamo completado por fax al 312-351-6930.

Tengo preguntas acerca de mi reclamo, o me gustaría verificar el estatus de mi reclamo. ¿A dónde debo llamar?

Puede contactarnos al 1-800-225-4500 y uno de nuestros especialistas de servicio al cliente le atenderá. Nuestras horas de oficina son 7:30 a.m. - 6:00 p.m. CST (hora central estándar), de lunes a viernes.

Si reside en Nueva York y es un titular de póliza de Combined  Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestras horas de oficina son 8:30 a.m. - 6:00 p.m. EST (hora estándar del éste), de lunes a viernes.

Preguntas de titulares de pólizas

¿Cómo agrego un dependiente a mi póliza?
¿Cómo restablezco mi póliza?
¿Cómo modifico la información de mi cuenta bancaria?
¿Qué información debo ingresar en el formulario de cambio de beneficiario?
¿Cómo puedo cambiar la forma de pago de mi prima?
¿Cómo aumento los beneficios de mi póliza de vida?
¿Cómo cambio la titularidad de mi póliza de vida?
¿Cómo obtengo una duplicado de mi póliza?
¿Existe algún modo en el que pueda administrar mis cuentas por Internet?

¿Cómo agrego un dependiente a mi póliza?

Puede enviar una solicitud escrita a:

Combined Insurance
Policyholder Services
P.O. Box 6703
Scranton, PA 18505-0703

¿Cómo restablezco mi póliza?

Los procedimientos específicos de restablecimiento varían con cada tipo de póliza que ofrecemos. Consulte su póliza para ver su cláusula específica de restablecimiento. También puede enviar una solicitud de restablecimiento escrita a:

Combined Insurance
Policyholder Services
P.O. Box 6703
Scranton, PA 18505-0703

Una vez procesada la solicitud escrita, y en el caso de que se apruebe, le enviaremos una carta en la que se indica la fecha de restablecimiento. Una vez procesado el restablecimiento, le enviaremos una carta en la que se indica el monto de la prima a pagar.

¿Cómo modifico la información de mi cuenta bancaria?

Puede comunicarse con nosotros al 1-800-225-4500 para recibir ayuda de uno de nuestros especialistas en atención al cliente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este).

O puede descargar e imprimir el Formulario de modificación de información bancaria Opens in new window.

Para determinar su número de CBU, consulte su cheque personal. El número de CBU siempre tiene nueve dígitos y está encerrado entre signos de dos puntos. No se requiere el número de cheque. La ubicación del número de CBU y del número de cuenta en el cheque personal varía según el banco, por ejemplo:

Envíe el formulario completo a:

Combined Insurance
APC Services
P.O. Box 6703
Scranton, PA 18505-0703

¿Qué información debo ingresar en el formulario de cambio de beneficiario?

Descargue e imprima el formulario de cambio de beneficiario. Complete el formulario y tenga en cuenta que debe indicar el número de póliza y los nombres de los nuevos beneficiarios. Envíe el formulario completo a:

Combined Insurance
Policyholder Services
P.O. Box 6703
Scranton, PA 18505-0703

¿Cómo puedo cambiar la forma de pago de mi prima?

Ofrecemos varias formas de pago, incluso pago mediante cheque por teléfono, débito de su cuenta corriente con autorización previa, tarjeta de crédito y facturación estándar por correo. Para solicitar un cambio, comuníquese con nosotros por teléfono, por escrito o por Internet.

¿Cómo aumento los beneficios de mi póliza de vida?

Para solicitar un cambio o aumento, comuníquese con nosotros por teléfono, por escrito o por Internet. Consideramos cada solicitud individualmente.

¿Cómo cambio la titularidad de mi póliza de vida?

Descargue e imprima el formulario de cambio de titularidad. Complete el formulario y tenga en cuenta que debe indicar el número de póliza y los nombres de los nuevos titulares. Envíe el formulario completo a:

Combined Insurance
Policyholder Services
P.O. Box 6703
Scranton, PA 18505-0703

¿Cómo obtengo una duplicado de mi póliza?

Puede obtener una copia de su póliza por teléfono, por escrito o por Internet.

¿Existe algún modo en el que pueda administrar mis cuentas por Internet?

Nuestro portal de autoservicio le brinda acceso inmediato a sus pólizas, historial de pago e información de reclamo. Además, puede utilizar el portal para actualizar su información personal y realizar pagos únicos. Haga clic aquí para registrarse.

Preguntas sobre privacidad

¿Por qué recibo avisos de privacidad?
¿Dónde puedo obtener más información sobre sus prácticas de privacidad?
¿Cómo puedo obtener un folleto de privacidad o de HIPAA?

¿Por qué recibo avisos de privacidad?

Valoramos su privacidad tanto como usted. Nuestros avisos de privacidad le permiten conocer nuestras políticas de privacidad y cómo utilizamos la información que conservamos de nuestros clientes.

¿Dónde puedo obtener más información sobre sus prácticas de privacidad?

Lea nuestra Declaración de privacidad.

¿Cómo puedo obtener un folleto de privacidad o de HIPAA?

Puede solicitar esta información por teléfono, por escrito o por Internet, o puede acceder a nuestra Política de privacidad y declaración de HIPAA por Internet.

Preguntas técnicas

¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas al utilizar su sitio web?
¿Por qué no puedo visualizar los formularios en este sitio?
¿Qué es Adobe Acrobat Reader? ¿Lo necesito?

¿Con quién debo comunicarme si tengo problemas al utilizar su sitio web?

Puede comunicarse con nosotros al 1-800-225-4500 para recibir ayuda de uno de nuestros especialistas en atención al cliente. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este).

¿Por qué no puedo visualizar los formularios en este sitio?

Muchos de los formularios de nuestro sitio web se deben abrir con Adobe Acrobat Reader. La mayoría de las computadoras nuevas ya tienen el programa instalado. Si la suya no lo tiene, puede descargar Adobe Acrobat Reader de forma gratuita del sitio web de Adobe Opens in new window.

¿Qué es Adobe Acrobat Reader? ¿Lo necesito?

Adobe Acrobat Reader es un complemento gratuito para su navegador que le permite abrir y leer determinado tipo de documentos conocidos como PDF (formato de documento portátil).

Combined Insurance utiliza archivos PDF para los formularios descargables. Si necesita Adobe Acrobat Reader, haga clic aquí Opens in new window y siga las instrucciones del sitio web de Adobe.

Cómo comunicarse con Combined Insurance


¿Cuál es el horario de atención si necesito comunicarme con ustedes por teléfono?

¿A qué dirección debo enviar las consultas por escrito?

¿Cuál es el horario de atención si necesito comunicarme con ustedes por teléfono?

Para hablar con un representante de atención al cliente, llame al 1-800-225-4500. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 6:00 p. m. CST (hora estándar del centro).

Si reside en Nueva York y es un titular de una póliza de Combined Life Insurance Company of New York, llame al 1-800-951-6206. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. EST (hora estándar del este).

¿A qué dirección debo enviar las consultas por escrito?

Puede enviar su correspondencia escrita a:

Combined Insurance
Policyholder Services
P.O. Box 6703
Scranton, PA 18505-0703