Centre de service aux assurés

Bienvenue! Facilitons les choses.

Vous avez pris une excellente décision. Vous nous faites confiance pour vous assurer que vos besoins en assurance sont comblés. Nous avons comme objectif de continuer à répondre à ces besoins, peu importe les défis que vous devez affronter. La vie est remplie de changements. Nous sommes là pour vous aider à y faire face, peu importe le moment où vous avez besoin de nous.

Ce centre de service aux assurés est conçu pour vous faciliter la tâche pour nous joindre de la façon qui est la plus simple pour vous — en ligne, par téléphone, et même par la poste ou par télécopieur.

Pour commencer, choisissez une action dans le menu de gauche.

Remplir une demande de règlement en ligne

Remplir une demande de règlement en ligne est rapide, facile, sécuritaire et pratique —Internet est accessible 24 heures par jour!

Voici quelques conseils avant de remplir une demande de règlement :

  • Consultez votre police et assurez-vous de savoir exactement ce qui est couvert.
  • Fournissez des renseignements complets et exacts cela accélérera le processus.
  • Conservez des copies de tous les documents, y compris vos messages avec des tiers.
Commencer ma demande Vous n’avez pas de compte Combined Assurances? Créez votre compte dès maintenant.

Remplir un avis de décès en ligne

Vous pouvez remplir un avis de décès en ligne si vous êtes :

  • Directeur de services funéraires
  • Membres de la famille ou un non assuré

Si vous désirez remplir une demande de règlement d’assurance vie en ligne,

Remplir une demande de règlement d’assurance vie

Présenter une demande de règlement par la poste ou par télécopieur

Pour présenter une demande de règlement de Combined Assurances, imprimez les directives pour remplir le formulaire, cliquez sur le formulaire approprié et imprimez-le. Remplissez le formulaire; veuillez noter que certaines parties du formulaire doivent être remplies par votre employeur ou votre médecin. Postez le formulaire ou transmettez-le par télécopieur à l’adresse ou au numéro de télécopieur approprié.

Si vous désirez avoir de plus amples informations sur notre processus de traitement des demandes de règlement, veuillez consulter notre brochure «  Comprendre le processus de traitement des demandes de règlement » ci-dessous.

Directives pour remplir le formulaire de demande de règlement

Police souscrite par Combined Assurances

Le formulaire Déclaration du demandeur - Assuré doit être utilisé pour une nouvelle demande de règlement. Si votre demande a déjà été présentée et que des renseignements supplémentaires vous sont demandés, veuillez utiliser le formulaire Déclaration supplémentaire du demandeur.

Déclaration du demandeur — Assuré
Autorisation de divulguer des renseignements
Gardien du revenu — Demande de règlement
Déclaration supplémentaire du demandeur
Rapport d'hospitalisation
Rapport d'hospitalisation pour cancer
Certificat de l'employeur
Confirmation d'absence de l'institution scolaire
Preuve de décès — Police d’assurance accident
Preuve de décès — Police d’assurance vie

Police souscrite par Chubb-Vie

Si votre numéro de police commence par TL, cliquez sur les liens suivants pour débuter votre demande de règlement.

Preuve de décès — Police d’assurance vieLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Déclaration de police perdueLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Autres formulaires (si requis)

Postez votre demande de règlement à l’adresse suivante:

Combined Assurances
Service des règlements
7300, avenue Warden, bureau 300
Markham (Ontario) L3R 0X3, Canada

Télécopiez votre demande de règlement au numéro suivant:

Télécopieur : 905-754-4362

Vérifier l’état d’une demande de règlement

Obtenez une mise à jour en temps réel sur l’état de votre demande de règlement. Entrez minutieusement le numéro de votre demande de règlement!

Voici quelques conseils avant de commencer la soumission de votre demande de règlement :

  • Consultez votre police et assurez-vous de savoir exactement ce qui est couvert.
  • Fournissez des renseignements complets et exacts cela accélérera le processus.
  • Conservez des copies de tous les documents, y compris vos messages avec des tiers.

Veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour vous connecter à votre compte et vérifier l’état de votre demande de règlement.

Vérifier l’état d’une demande de règlement Vous avez des questions? Communiquez avec nous

Accéder à votre compte

Avec Combined Assurances, vous êtes couvert 24 heures par jour, 7 jours par semaine et 365 jours par année. Et avec l’accès en ligne, vous pouvez consulter les renseignements de votre compte au moment où vous le souhaitez. Vous pourrez voir vos polices, l’historique des paiements et les renseignements concernant les demandes de règlement. Vous pouvez également mettre à jour les renseignements de votre compte et effectuer des paiements en ligne. Le site est convivial, les renseignements sont exacts et toujours accessibles lorsque vous en avez besoin.

Ouvrir une session dans Mon compte

Ayez accès à votre compte facilement pour consulter les détails de votre police, l’historique des paiements, l’état d’une demande de règlement, et plus encore.

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Créer un compte

Créer votre compte est très facile. De plus, vous aurez accès aux détails de votre police, à l’historique des paiements, à l’état de vos demandes de règlement, et plus encore.

Créer Mon compte

Pourquoi devrais-je m’inscrire?

Inscrivez-vous au libre-service dès aujourd’hui et profitez de tous les avantages :

  • Un accès facile lorsque vous le souhaitez.... 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par année.
  • Un accès instantané à vos polices, à l’historique des paiements et aux renseignements concernant les demandes de règlement.
  • La mise à jour de vos renseignements personnels : adresse, téléphone, adresse courriel et nom de famille.
  • Le paiement en ligne (prélèvement bancaire automatique ou carte de crédit)

Modifier les renseignements personnels

Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service à la clientèle qui soit. Pour ce faire, nous avons besoin de votre aide. S’il y a eu un changement dans votre vie récemment — mariage, divorce, nouvel enfant, déménagement, veuillez nous en informer.

Police souscrite par Chubb-Vie

Pour votre police d’assurance vie temporaire Platine qui est souscrite par Chubb du Canada Compagnie d’Assurance-Vie (« Chubb-Vie »), choisissez parmi les liens suivants les renseignements que vous voulez modifier. Téléchargez et imprimez le formulaire pour le remplir :

Changer l’adresseLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Changer le bénéficiaireLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Changer le propriétaireLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Demande de changement de nomLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Toutes les polices

Tout changement aux renseignements bancaires concernant vos polices peut être fait en cliquant sur le lien ci-dessous. Téléchargez et imprimez le formulaire pour le remplir :

Changer les renseignements bancairesLe fichier PDF s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Postez le ou les formulaires dûment remplis à :

Combined Assurances
C.P. 3720, MIP 
Markham (Ontario) L3R 0X5
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide pour remplir ces formulaires, nos représentants du Service à la clientèle sont disponibles, les jours de semaine, de 8 h à 19 h HNE. C’est avec plaisir que nous vous aiderons.
Sans frais : 1 888 234-4466
Télécopieur : 1 905 305-8600

*Si vous êtes titulaire d’une police émise au Québec et que vous avez désigné comme bénéficiaire votre conjoint marié ou conjoint de fait, cette désignation est irrévocable, sauf si vous avez sélectionné Révocable. Si votre police a été émise dans une autre province que le Québec, toute désignation de bénéficiaire est révocable, sauf si vous avez sélectionné Irrévocable. Un bénéficiaire révocable, c'est une personne que le propriétaire de la police peut révoquer en tout temps, sans que le bénéficiaire actuel le sache ou y consente. Une désignation de bénéficiaire irrévocable signifie que le propriétaire de la police d'assurance ne peut en changer aucun aspect sans le consentement écrit du bénéficiaire actuel.

Formulaires et documents

La mission de Combined Assurances consiste à rendre l’assurance accessible, que vous soyez en train de choisir une police, gérer vos primes ou remplir une demande de règlement Les formulaires et les documents qui suivent vous aideront à le faire rapidement et facilement.

Soutien aux assurés

Grâce à notre site libre-service pour les assurés, vous avez accès à Combined Assurances en tout temps, peu importe le jour de l’année. Cliquez ici pour ouvrir une session.

Veuillez utiliser le formulaire qui suit pour nous faire parvenir un message

Contact Information Fieldset

Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles pendant les heures d’ouverture normales et prêts à vous aider.

Canada
Sans frais : 1 888 234-4466
Télécopieur : 1 905 305-8600
Du lundi au vendredi
De 8 h à 19 h, HNE

Processus de traitement des plaintes à l'intention des consommateurs