FAQ

Questions d’ordre général

Qu’est-ce que l’assurance complémentaire accident et maladie?
Si je me procure une police d’assurance complémentaire accident et maladie, est-ce que j’ai quand même besoin d’autres assurances?
Quels sont les produits offerts par Combined Assurances?

Qu’est-ce que l’assurance complémentaire accident et maladie?
Il s’agit d’une assurance qui vous aide à régler des frais qui ne sont pas couverts par une assurance traditionnelle. Les prestations vous seront versées directement et non au fournisseur de soins médicaux. Vous pouvez donc utiliser ces prestations pour couvrir vos frais médicaux, pour compenser une perte de revenus ou régler certaines des autres dépenses imprévues engendrées par un sinistre couvert.

Si je me procure une police d’assurance complémentaire accident et maladie, est-ce que j’ai quand même besoin d’autres assurances?
Oui; Les autres couvertures d’assurance sont importantes. Nos produits d’assurance complémentaire à coût abordable, comme les polices en cas de cancer, invalidité et blessure accidentelle, vous procurent de l’argent pour régler des dépenses qui ne sont pas couvertes par d’autres assurances.

Quels sont les produits offerts par Combined Assurances?
Nous offrons un certain nombre de produits, y compris des polices d’assurance invalidité, accident, maladie, maladies graves et vie. Chaque police est rédigée en termes clairs et faciles à comprendre pour vous aider à prendre les bonnes décisions concernant votre couverture et à trouver les meilleurs régimes d’assurance complémentaire pour répondre à vos besoins.

Questions sur la facturation

Comment puis-je payer les primes de ma police d’assurance?
Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Qu’est-ce que le mode de paiement par prélèvements automatiques préautorisés?
Si je paie par téléphone, est-ce que je recevrai une facture par la poste?
Avec qui puis-je communiquer si j’ai d’autres questions concernant les divers modes de paiement?

Comment puis-je payer les primes de ma police d’assurance?
Vous pouvez payer vos régimes d’assurance complémentaire de plusieurs façons commodes. La façon la plus simple de payer vos primes est d’adhérer à notre système pratique de prélèvements préautorisés sur votre compte-chèques. Vous pouvez aussi payer par carte de crédit ou par la poste. Et si cela vous convient, vous pouvez choisir d’effectuer un seul paiement pour plusieurs polices.

Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons Visa et Mastercard. Veuillez communiquer avec nous au 1 888 234-4466 et l’un de nos spécialistes du Service à la clientèle vous aidera à effectuer votre paiement par carte de crédit.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.

Qu’est-ce que le mode de paiement par prélèvements automatiques préautorisés?
Notre plan paiements par prélèvements automatiques préautorisés est la façon la plus facile pour vous de payer vos primes et de vous assurer que votre couverture reste en vigueur. Vous n’aurez plus à rédiger de chèques ni à payer de frais de poste et vous aurez une plus grande tranquillité d’esprit. Pour de plus amples renseignements, communiquez avec nous par téléphone, par la poste ou en ligne.

Si je paie par téléphone, est-ce que je recevrai une facture par la poste?
Il se peut que vous receviez parfois un avis d’échéance de primes après avoir effectué votre paiement. Si c’est le cas, veuillez ignorer l’avis.

Est-ce que je recevrai un reçu?
Votre chèque encaissé ou votre relevé de carte de crédit indiquant le paiement effectué vous sert de reçu. Vous pouvez communiquer avec nous au 1 888 234-4466 pour obtenir l’aide de l’un de nos spécialistes du Service à la clientèle.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.

Avec qui puis-je communiquer si j’ai d’autres questions concernant les divers modes de paiement?
Vous pouvez communiquer avec nous au 1 888 234-4466 pour obtenir l’aide de l’un de nos spécialistes du Service à la clientèle.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.
Pour de plus amples renseignements, communiquez avec nous par téléphone, par la poste ou en ligne.

Questions sur le traitement des demandes de règlement

Quel est le délai prescrit pour présenter une demande de règlement?
Qui doit remplir la demande de règlement?
Comment puis-je obtenir un formulaire de demande de règlement?
Où dois-je envoyer mon formulaire de demande de règlement après l’avoir rempli?
Puis-je vous envoyer ma demande de règlement par télécopieur?
Qui dois-je appeler si j’ai des questions sur ma demande de règlement ou si je veux en vérifier l’état?

Quel est le délai prescrit pour présenter une demande de règlement?
Pour nous permettre de traiter votre demande dans les plus brefs délais, nous vous demandons de nous faire parvenir une demande de règlement par écrit dans les 30 jours suivant le sinistre, ou dès que possible.

Qui doit remplir la demande de règlement?
Le formulaire vous indique qui doit remplir la demande de règlement et comment cela doit être fait.

Comment puis-je obtenir un formulaire de demande de règlement?
Vous pouvez télécharger un formulaire de demande de règlement et les directives sur la façon de remplir une demande de règlement par l’entremise de notre site Internet. Vous pouvez aussi nous appeler, nous écrire ou nous joindre par télécopieur pour obtenir le formulaire approprié.

Où dois-je envoyer mon formulaire de demande de règlement après l’avoir rempli?
Postez votre formulaire dûment rempli à l’adresse suivante :

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de : Service à la clientèle

Puis-je vous envoyer ma demande de règlement par télécopieur?
Oui, télécopiez votre formulaire dûment rempli au. 905 754-4362.

Qui dois-je appeler si j’ai des questions sur ma demande de règlement ou si je veux en vérifier l’état?
Vous pouvez nous appeler au 1 888 234-4466 pour obtenir l’aide de l’un de nos spécialistes du Service à la clientèle.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.

Questions des assurés

Comment puis-je ajouter une personne à charge à ma police?
Comment puis-je remettre en vigueur mes polices?
Comment puis-je changer mes renseignements bancaires?
Quels renseignements faut-il inscrire sur le formulaire de changement de bénéficiaire?
Comment puis-je changer le mode de paiement de mes primes?
Comment puis-je augmenter le capital assuré de ma police d’assurance vie?
Comment puis-je changer le propriétaire de ma police d’assurance vie?
Comment puis-je obtenir une copie de ma police?

Comment puis-je ajouter une personne à charge à ma police?
Vous pouvez envoyer votre demande écrite à l’adresse suivante :

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de: Service à la clientèle

Comment puis-je remettre en vigueur mes polices?
Les procédures spécifiques de remise en vigueur varient pour chaque type de police que nous offrons. Veuillez donc consulter la clause relative à la remise en vigueur de votre police. Vous pouvez aussi envoyer une demande de remise en vigueur par écrit à l’adresse suivante :

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de : Service à la clientèle

Lorsque nous aurons traité et approuvé votre demande écrite de remise en vigueur, nous vous enverrons une lettre pour confirmer la date de remise en vigueur. Une fois que nous aurons traité la remise en vigueur, nous vous enverrons une lettre indiquant le montant de la prime à nous faire parvenir.

Comment puis-je changer mes renseignements bancaires?
Vous pouvez nous appeler au 1 888 234-4466 pour obtenir l’aide de l’un de nos spécialistes du Service à la clientèle.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.

Vous pouvez aussi télécharger et imprimer le formulaire de changement de renseignements bancaires. Veuillez indiquer le numéro de la succursale, le numéro de la banque et le numéro de votre compte-chèques. Postez le formulaire dûment rempli à l’adresse suivante:

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de : Service PAC

A personal check with annotations for the numbers across the bottom, including check number, five digit branch transit number, three digit institution ID number, and account number

Quels renseignements faut-il inscrire sur le formulaire de changement de bénéficiaire?
Téléchargez et imprimez le formulaire de changement de bénéficiaire. En remplissant le formulaire, vous verrez qu’il faut indiquer le numéro de police ainsi que le ou les noms des nouveaux bénéficiaires. Postez le formulaire dûment rempli à l’adresse suivante:

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de : Service à la clientèle

Comment puis-je changer le mode de paiement de mes primes?
Nous vous proposons plusieurs modes de paiement, notamment : par prélèvement automatique sur votre compte-chèques, par carte de crédit et par facture classique envoyée par la poste. Vous pouvez modifier votre mode de paiement en communiquant avec nous par téléphone, par la poste ou en ligne.

Comment puis-je augmenter le capital assuré de ma police d’assurance vie?
Vous pouvez demander un changement ou une augmentation du capital assuré en communiquant avec nous par téléphone, par la poste ou en ligne. Nous traitons chaque demande au cas par cas.

Comment puis-je changer le propriétaire de ma police d’assurance vie?
Téléchargez et imprimez le formulaire de changement de propriétaire. Remplissez ce formulaire sans oublier d’indiquer le numéro de la police et le nom du ou des nouveaux propriétaires. Postez le formulaire dûment rempli à l’adresse suivante:

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de : Service à la clientèle

Comment puis-je obtenir une copie de ma police?
Vous pouvez obtenir une copie de votre police en communiquant avec nous par téléphone, par la poste ou en ligne.

Questions sur la confidentialité

Comment puis-je obtenir d’autres renseignements sur vos pratiques de protection des renseignements personnels?
Comment puis-je obtenir une brochure sur votre politique de confidentialité?

Comment puis-je obtenir d’autres renseignements sur vos pratiques de protection des renseignements personnels?
Veuillez consulter les documents:
Déclaration de confidentialité Opens in new window
Politique de confidentialité pour le Canada Opens in new window

Comment puis-je obtenir une brochure sur votre politique de confidentialité?
Vous pouvez demander cette brochure en communiquant avec nous par téléphone, par la poste ou en ligne. Vous pouvez également consulter les documents:
Déclaration de confidentialité Opens in new window
Politique de confidentialité pour le Canada Opens in new window

Questions d’ordre technique

Que dois-je faire si j’ai des difficultés à utiliser votre site Internet?
Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à afficher les formulaires sur le site?
Qu’est-ce qu’Adobe Acrobat Reader et est-ce que j’en ai besoin?

Que dois-je faire si j’ai des difficultés à utiliser votre site Internet?
Vous pouvez nous appeler au 1 888 234-4466 pour obtenir l’aide de l’un de nos spécialistes du Service à la clientèle.

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à afficher les formulaires sur le site?
Pour pouvoir afficher plusieurs formulaires de notre site Internet, vous devez avoir Adobe Acrobat Reader. Ce logiciel est installé sur la plupart des ordinateurs récents. S’il n’est pas installé sur votre ordinateur, visitez http://get.adobe.com/reader Opens in new window pour le télécharger.

Qu’est-ce qu’Adobe Acrobat Reader et est-ce que j’en ai besoin?
Adobe Acrobat Reader est un plugiciel gratuit pour votre navigateur. Il vous permet d’ouvrir et de lire les documents en format PDF (de l’anglais "portable document format").

Joindre Combined Assurances

Quelles sont vos heures d’ouverture si je dois vous joindre par téléphone?
À quelle adresse dois-je envoyer mes questions par écrit?

Quelles sont vos heures d’ouverture si je dois vous joindre par téléphone?
Pour parler à un représentant du Service à la clientèle, veuillez nous appeler au 1 888 234-4466. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 19 h, HNE.

À quelle adresse dois-je envoyer mes questions par écrit?
Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante:

Combined Assurances
C.P. 3720 MIP
Markham (Ontario)
L3R 0X5
À l’attention de : Service à la clientèle